¿Está en una lista de espera? La CCSS estrenará una nueva forma de contactarlo
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) comenzará a utilizar inteligencia artificial para enfrentar uno de los mayores retos del sistema de salud: mantener actualizadas las listas de espera.
¿Está en una lista de espera? La CCSS estrenará una nueva forma de contactarlo
La institución puso en marcha CLEO, un asistente virtual que buscará localizar a pacientes pendientes de cirugías, procedimientos diagnósticos y consultas externas especializadas para verificar si todavía necesitan la atención solicitada.
El primer paso se dará en el hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, donde se desarrollará un plan piloto durante un mes. La elección del centro médico responde a su alto volumen de registros pendientes dentro de las listas de espera de la red nacional.
El coordinador de la Unidad Técnica de Listas de Espera (UTLE), Enué Arrieta Espinoza, explicó que la herramienta permitirá acelerar la revisión de esos registros y mejorar la calidad de la información disponible.
Hasta 1.500 registros por día
CLEO tendrá capacidad para procesar un máximo de 1.500 registros diarios y podrá realizar hasta tres intentos de contacto en diferentes días y horarios.
Los pacientes podrían recibir un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o una llamada automatizada.
Sin embargo, la CCSS aclaró que la herramienta no asignará citas, no eliminará personas de las listas de espera ni tomará decisiones clínicas. La información recopilada deberá ser revisada y validada posteriormente por funcionarios de la institución.
El objetivo será determinar si el paciente todavía requiere el procedimiento o la consulta, actualizar sus datos personales y confirmar su disponibilidad para recibir la atención.
Atención con posibles estafas
Ante el uso de canales digitales, la institución también lanzó una advertencia a los pacientes.
CLEO nunca solicitará contraseñas de cuentas personales o institucionales, pines de seguridad ni información de acceso a cuentas bancarias.
Los contactos oficiales serán:
- Correo: gm_utle_glisespera@ccss.sa.cr
- WhatsApp: +506 8850-3465
- Llamada automatizada: +506 4100-7668
La CCSS aseguró que el manejo de la información se realizará bajo acuerdos de confidencialidad y conforme a la normativa nacional de protección de datos personales.
Las personas que se encuentren inscritas en más de una lista de espera podrían ser contactadas en varias ocasiones. Si CLEO no logra ubicarlas, funcionarios de la institución intentarán comunicarse posteriormente por teléfono.
La institución también pidió a la población mantener actualizados sus datos personales mediante la aplicación EDUS o directamente en el área de salud o ebáis correspondiente.
