Grupo ICE informa cambios de horarios del 20 de diciembre al 2 de enero
El Grupo ICE ha anunciado sus horarios especiales de atención para las empresas ICE, CNFL, RACSA y Gestión Cobro que regirán durante las festividades de fin e inicio de año, específicamente del 20 de diciembre de 2025 al 2 de enero de 2026.
El objetivo de este comunicado es informar a los clientes sobre la disponibilidad de servicios esenciales, destacando que la atención de averías y el personal técnico mantendrán un horario 24/7.
ICE y Kölbi: Días Feriados y Horarios Extendidos
Las agencias de Telecomunicaciones y Electricidad del ICE, al igual que las tiendas Kölbi, operarán en su horario habitual, pero cerrarán completamente solo en los días feriados de ley: jueves 25 de diciembre y jueves 1 de enero. Es fundamental que los clientes realicen sus trámites fuera de estas fechas.
Grupo ICE informa cambios de horarios del 20 de diciembre al 2 de enero
Para las vísperas de fiesta, específicamente el 24 y 31 de diciembre, varias tiendas Kölbi en centros comerciales modificarán sus horarios. Por ejemplo, las tiendas Kölbi en Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este, y Terramall atenderán el 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y el 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Además, buscando facilitar las compras de fin de año, el ICE ofreció horarios extendidos los días 20 y 21 de diciembre en sucursales como City Mall, Oxígeno y Paseo de las Flores, donde el servicio se brindará de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.. Algunas agencias, como Puntarenas y Nicoya, abrirán extraordinariamente el sábado 20 de diciembre.
Canales de Soporte y Averías
A pesar de los cierres presenciales en días festivos, el Grupo ICE garantiza la continuidad de servicios críticos. El soporte para cargadores eléctricos y el reporte de averías se mantendrá disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la línea gratuita 1194. Asimismo, la línea 8000-ICESOC (8000-423762) operará 24/7 para denuncias de robo de cable o afectación a instalaciones del ICE.
Es relevante mencionar la restricción en la Central telefónica ICE Sabana (2000-7720), que estará cerrada desde el 22 de diciembre hasta el 4 de enero. Sin embargo, los servicios de WhatsApp ICE (8550-5550) y el chat en www.grupoice.com permanecerán activos de lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m..
CNFL y RACSA: Fechas Clave de Cierre
La CNFL (Compañía Nacional de Fuerza y Luz) confirmó que su servicio de atención de averías se mantendrá disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, sus sucursales y agencias permanecerán cerradas por un periodo extendido: los días 24, 25, 26 y 31 de diciembre, así como el 1 y 2 de enero.
En cuanto a RACSA, se informó que sus oficinas de atención presencial a proveedores (SICOP) y para Firma Digital cerrarán del 22 de diciembre al 2 de enero, reabriendo el 5 de enero. Sin embargo, la Línea de Atención al Ciudadano (1311) modificará su horario, atendiendo el 25 de diciembre y el 1 de enero de 8:00 a.m. a 5:00 p.m..
Pagos y Cobro Administrativo
Para la cancelación de facturas de ICE y CNFL, los usuarios pueden seguir utilizando los canales de recaudadores externos como bancos, supermercados o cooperativas.
Por su parte, la oficina de Gestión Cobro mantendrá su horario normal (8:00 a.m. a 4:00 p.m.), pero estará cerrada el 24 de diciembre y desde el 31 de diciembre hasta el 2 de enero. Los canales de cobro administrativo y judicial vía WhatsApp estarán disponibles en horario normal.
