13 PYMES de salud elevan la calidad y seguridad para miles de pacientes
Trece pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector salud concluyeron el Programa de Excelencia Operacional mediante la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), una iniciativa impulsada de forma conjunta por la Cámara Costarricense de la Salud (CCS) y el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA).
El programa tuvo como objetivo fortalecer la competitividad, productividad y calidad de los servicios de salud privados en el país, impactando directamente en la seguridad y experiencia de los pacientes.
Un modelo de mejora para clínicas y centros médicos
La iniciativa estuvo orientada a robustecer la productividad de las PYMES prestadoras de servicios de salud mediante la optimización de prácticas clínicas, la mejora en la gestión operativa y la implementación efectiva de un Sistema de Gestión de la Calidad alineado con estándares nacionales e internacionales.
El proceso fue ejecutado por Health Choices International, firma especializada en sistemas de gestión y estándares de calidad en salud.
Durante su desarrollo, las empresas participaron en un taller de inducción, un diagnóstico integral de gestión y un programa de capacitación especializado que incluyó al menos 55 horas de formación. Además, recibieron asistencia técnica personalizada para implementar el SGC en sus organizaciones.
El diagnóstico contempló visitas presenciales, revisión documental, entrevistas estructuradas y la identificación de brechas frente a estándares internacionales de calidad y seguridad del paciente. Posteriormente, cada empresa elaboró planes de acción personalizados, manuales, políticas y protocolos, así como herramientas orientadas a la mejora continua.
Empresas graduadas del programa
Las organizaciones pertenecen a distintos segmentos estratégicos del sector salud, entre ellos clínicas odontológicas, centros médicos y servicios especializados.
- Las 13 empresas graduadas son:
- Costa Rica Dental Team
- Centro de Salud Bello Horizonte
- Coco Dental Care
- Medi Red Costa Rica
- Clínica Santa Fe
- Innova Dental
- Centro Médico La Asunción
- Fortuna Medical Center
- ConfiDental Costa Rica
- Gora Dental
- MEDICENTRO La Sabana
- Centro Médico Jackson’s Memorial
- Clínica 20/20
Como parte de los entregables, las empresas recibieron certificados de capacitación, informes diagnósticos detallados, manuales de calidad personalizados y planes de trabajo post-diagnóstico para garantizar la sostenibilidad de las mejoras implementadas.
El proceso permitió estandarizar procesos clínicos y administrativos, fortalecer la cultura organizacional orientada a la mejora continua y reforzar la seguridad y calidad en la atención al paciente, lo que se traduce en servicios más organizados, confiables y alineados con buenas prácticas internacionales.
Massimo Manzi, Director Ejecutivo de la Cámara Costarricense de la Salud, señaló que el programa representa un avance significativo para el sector:
“Este programa demostró que cuando articulamos esfuerzos entre el sector público y privado, logramos resultados concretos. Las empresas que hoy se graduaron no solo fortalecieron sus procesos internos, sino que elevaron sus estándares de calidad y seguridad del paciente, alineándose con buenas prácticas internacionales.”
Por su parte, Fernando Sánchez Matarrita, Jefatura de la Unidad para el Fomento y Desarrollo Empresarial del INA, destacó el impacto en la competitividad nacional:
“El programa de becas empresariales del INA busca solventar necesidades actuales de las PYMES. En este caso puntual, 13 empresas del sector salud mejoraron sus procesos internos, permitiéndoles brindar servicios con un mayor nivel de excelencia, potenciando la competitividad nacional en este sector estratégico para la economía del país.”
Desde el sector empresarial, Andrés Jarquín, administrador de Clínica Santa Fe, indicó que la experiencia fue transformadora para su organización, al fortalecer su estructura interna y elevar sus estándares de calidad.
Asimismo, Ana Isabel Alvarado, del Centro de Salud Bello Horizonte, afirmó que la implementación de un sistema de gestión más estructurado les permitió trabajar con mayor claridad, organización y enfoque estratégico.
Articulación público-privada para una salud más segura
Con esta graduación, la Cámara Costarricense de la Salud y el INA consolidan un modelo de articulación público-privada orientado a promover una atención más segura, eficiente y alineada con estándares internacionales.
La Cámara Costarricense de la Salud agrupa a más de 600 organizaciones, entre hospitales, clínicas, aseguradoras, farmacéuticas, universidades y proveedores del sector, y se posiciona como un actor relevante en la promoción de políticas que impulsen una salud más accesible, innovadora y humana en Costa Rica.
