MEIC ordena a agencias corregir fallas en garantías de autos por incumplimientos
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) detectó múltiples incumplimientos en los documentos de garantía entregados por agencias que comercializan vehículos en Costa Rica, tras un proceso de fiscalización realizado entre setiembre de 2024 y noviembre de 2025. La revisión tuvo como objetivo verificar que las empresas cumplieran con la normativa que protege los derechos de las personas consumidoras al momento de comprar un vehículo nuevo o usado.
De acuerdo con el informe oficial, se fiscalizaron 21 empresas que venden vehículos de combustión interna y eléctricos, tanto nuevos como usados. Durante el proceso, tres empresas no respondieron a la solicitud de información del MEIC, por lo que se presentó una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
La investigación se centró en verificar el cumplimiento del artículo 43 de la Ley N.°7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, que establece la obligación de los comercios de entregar al comprador un documento de garantía por escrito al momento de la venta del bien o servicio. El objetivo es asegurar que la información brindada sea clara, suficiente y veraz para el consumidor.
MEIC detecta fallas en garantías de vehículos y ordena correcciones a agencias
Incumplimientos detectados en las agencias
De las 21 empresas analizadas, 18 sí proporcionaron información para el estudio, pero el MEIC identificó que el 100% de estas presentaba al menos un incumplimiento relacionado con la normativa de garantías.
Entre las principales irregularidades detectadas se encuentran problemas en la forma en que las empresas informan a los clientes sobre sus derechos. Según el informe, todas las agencias omitían detallar completamente las opciones que tiene el consumidor en caso de fallas en el vehículo.
Esto incluye derechos como la devolución del dinero pagado, el cambio del vehículo por otro similar o la reparación gratuita del bien, ya que muchas empresas mencionaban únicamente la reparación como solución.
Además, el estudio reveló que varias agencias incluían condiciones o limitaciones que podían reducir los derechos irrenunciables del consumidor, sin explicar adecuadamente que dichas restricciones solo pueden aplicarse si existe una relación comprobada entre la causa del daño y el uso del vehículo.
Otro hallazgo relevante fue que el 94% de las empresas no explicaba claramente el procedimiento que debe seguir el consumidor para hacer efectiva la garantía, lo que dificulta que las personas sepan cómo reclamar ante un defecto del vehículo.
Otras irregularidades detectadas
El informe también señala prácticas que podrían generar confusión en los compradores. Por ejemplo, algunas agencias excluían de la garantía fallas como ruidos, vibraciones o ciertos componentes del vehículo, pese a que la normativa establece que estos casos deben evaluarse conforme a la ley.
Asimismo, en vehículos usados se detectaron limitaciones que reducían la garantía únicamente a “motor y caja”, lo cual tampoco se ajusta a lo establecido en la legislación vigente.
Otro problema identificado fue que algunas empresas indicaban que el plazo de garantía comenzaba con la firma del contrato o de la escritura, cuando en realidad el plazo debe iniciar desde el momento en que el vehículo se entrega al consumidor.
También se detectaron casos en los que no se proporcionaba información clara sobre quién es el responsable de hacer efectiva la garantía o cómo contactar al comerciante en caso de reclamo.
Reparaciones y derechos del consumidor
La normativa vigente establece que, cuando la garantía se hace efectiva mediante reparación, esta debe realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega del vehículo para revisión, salvo situaciones excepcionales.
Si ese plazo se supera, el comerciante debe facilitar al consumidor un vehículo de características similares en calidad de préstamo, mientras se completa la reparación.
Sin embargo, el MEIC encontró que algunas empresas indicaban en sus documentos que el tiempo de reparación dependía únicamente de la empresa o que no estaban obligadas a ofrecer un vehículo sustituto, lo que contradice la normativa vigente.
Correcciones y denuncias
Tras detectar las irregularidades, el MEIC solicitó a las empresas realizar las correcciones correspondientes en la información de sus garantías. Como resultado, 10 agencias cumplieron con los cambios solicitados, mientras que ocho no presentaron la documentación que demostrara las correcciones, por lo que se interpuso una denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor.
La institución recordó que las personas consumidoras pueden recibir asesoría o presentar denuncias a través de los canales oficiales como el número 800-CONSUMO (800-266-7866) o mediante el asistente digital PACO disponible en WhatsApp.
El MEIC reiteró que la fiscalización busca fortalecer la transparencia en el mercado y garantizar que los compradores de vehículos conozcan y puedan ejercer plenamente sus derechos.
