ICE revoluciona videollamadas con interpretación LESCO
En Servicio al cliente
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) incluye la accesibilidad al implementar un servicio innovador de atención al cliente mediante videollamadas. Esta nueva modalidad, que incluye interpretación en Lengua de Señas Costarricense (LESCO) y también en inglés, busca facilitar la comunicación y mejorar la experiencia de los usuarios al realizar trámites relacionados con los servicios de electricidad y telecomunicaciones.
Como parte de su enfoque de innovación, el Instituto Costarricense de Electricidad implementó, en su Centro de Contactos Inteligente, el servicio de atención mediante videollamada para todos sus clientes con interpretación en Lengua de Señas Costarricense (LESCO).
Esta facilidad permite una comunicación remota y en tiempo real, que garantiza una mejor experiencia para los clientes que desean llevar a cabo trámites de los servicios de electricidad y telecomunicaciones.
ICE revoluciona con videollamadas con interpretación LESCO
¿Cómo acceder? Los clientes únicamente deben ingresar a las páginas grupoice.com y kolbi.cr, y seleccionar la opción Asistente Virtual, luego el ícono de Videollamada y elegir el lenguaje: español, inglés o LESCO. En todas, un ejecutivo le atenderá oportunamente.
“Fortalecimos nuestro Centro de Contactos Inteligente para garantizar al cliente una experiencia excepcional. Con la incorporación de la videollamada, reducimos barreras de comunicación y potenciamos nuestros servicios. La Institución asegura la accesibilidad a toda la población costarricense”, comentó Melvin Monge, gerente de Servicios y Recursos Empresariales.
Por su parte, Leda Acevedo, gerente de Telecomunicaciones del Instituto, manifestó que “como líderes, ampliamos los canales de atención y evolucionamos nuestros medios digitales. Hoy nos pueden contactar por WhatsApp, chat, videollamada o llamada web, desde cualquier parte del mundo”.
Como parte de su abordaje integral, en diciembre pasado, la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) reconoció a la institución
con nota 100, como el mejor operador –de nueve– de los que brindan el servicio por vía telefónica, según el indicador Tiempo de respuesta para los centros de atención de llamadas.
Trump suaviza aranceles clave en medio de tensión con China
