Hospital de Puntarenas implementa sistema digital para ofrecer atención sin fila
El Hospital Monseñor Sanabria, ubicado en Puntarenas, anunció el fortalecimiento de su plataforma tecnológica como parte de su proceso de transformación digital. La herramienta automatizada permite optimizar los procesos de atención y mejorar la experiencia de los pacientes que acuden al establecimiento de salud.
Aunque el hospital ya contaba con un sistema digital desde sus anteriores instalaciones, la versión reforzada ofrece una experiencia cero filas mediante una ficha única que guía al usuario por los distintos puntos de atención sin perder trazabilidad. La iniciativa responde a las nuevas demandas de atención centrada en la persona impulsadas por la CCSS.
La plataforma incorpora quioscos digitales para el registro de llegada, donde los pacientes son identificados mediante lectura de su cédula o número de asegurado. Tras el registro, el sistema emite un tiquete personalizado que indica el número de atención correspondiente al servicio requerido.
En las salas de espera, pantallas informativas muestran en tiempo real el turno, la ubicación y el orden de atención, lo que facilita la orientación de los usuarios y reduce la incertidumbre sobre los tiempos de espera. El hospital indicó que esta herramienta permite también gestionar datos para evaluar y mejorar los procesos internos.
Hospital de Puntarenas refuerza sistema digital para ofrecer atención sin fila
El director del centro médico, Dr. Randall Álvarez Juárez, explicó que esta actualización representa un avance significativo para la gestión hospitalaria. “Esta versión moderniza todo el proceso de atención que hemos desarrollado durante estos años”, señaló al destacar mejoras observadas durante los primeros días de funcionamiento.
La plataforma se encuentra integrada con los servicios de Emergencias, Consulta Externa, Radiología, Laboratorio Clínico y Sala de Operaciones. En esta última permite visualizar el progreso del paciente en su ruta quirúrgica, desde la preanestesia hasta la recuperación postoperatoria, optimizando la coordinación del personal de salud.
Otro componente relevante es el módulo de visitas hospitalarias, que permite un seguimiento ordenado del ingreso de los visitantes a las distintas áreas del nosocomio. El sistema cumple con estándares internacionales de seguridad informática, incluyendo normativas europeas, para garantizar la protección de los datos de los usuarios.
Desde su implementación en octubre, los registros muestran una disminución en los tiempos de espera y una mejor organización de los flujos de atención. Usuarios como Karen Venegas y Maricruz Sosa destacaron la comodidad y el orden que ofrece el sistema, mientras el hospital proyecta continuar fortaleciendo soluciones tecnológicas centradas en las personas.
La plataforma incluye entre sus principales componentes:
- Quioscos digitales: ubicados en el ingreso principal del hospital, donde los pacientes son identificados mediante la lectura de su cédula o número de asegurado para personalizar su atención, registrando su llegada. Una vez registrado, el sistema emite un tiquete con el número de atención para que, en el servicio correspondiente, lo estén esperando.
- Pantallas informativas en salas de espera: indican en tiempo real el número, la ubicación de atención y el orden en que serán llamados los pacientes. Esto permite una mejor orientación y reduce la incertidumbre en los tiempos de espera.
- Trazabilidad del usuario: permite al hospital aplicar técnicas de análisis de datos para valorar tiempos de atención y gestionar en tiempo real, fortaleciendo continuamente estos procesos y garantizando una experiencia más ordenada, eficiente, humanizada y centrada en las personas.
